它的作用主要表現(xiàn)在四個方面：(1)導(dǎo)游服務(wù)是各項旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。在旅游活動中，導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼;導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增加知識，獲得美的享受;導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動。所以，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。(2)導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。 在旅游團的參觀游覽過程中，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動的成敗取決于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量。(3)導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁。在旅行過程中，導(dǎo)游員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內(nèi)外、左右的關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。首先，導(dǎo)游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，以及其他旅游服務(wù)部門中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達國家最高旅游管理部門。其次，導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅游接待計劃，又代表旅游者與各旅游接待部門進行交涉，為旅游者爭取正當利益。(4)導(dǎo)游工作的質(zhì)量影響接待國旅游產(chǎn)品的銷售。導(dǎo)游工作是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。導(dǎo)游員決定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)秀的導(dǎo)游工作不僅使游客滿意而去，而且可以起到很好的宣傳作用，留有較好的口碑，促進旅游產(chǎn)品的銷售。
