案例分析是CPMP中國項目管理師考試(包括項目管理師、助理項目管理師以及項目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項目管理師考試時間僅有30來天了，建議考生從現(xiàn)在開始注意對項目管理案例的累積，以便提高項目管理師考試的通過率。本文唯學網(wǎng)小編將與考生分享的案例是關(guān)于項目管理中的團隊溝通，具體如下所示：

周末參加了一個項目管理的培訓,其中有個練習覺得很有深意，在這跟大家分享一下：

【題目介紹】：

團隊五個人分別拿到一張不同的試題紙A、B、C、D、E，5個人組成的team在規(guī)定的10分鐘完成游戲。

(當時的圖片忘記了，暫用漢字代替吧)：

E，您的5個漢字是：大、太 、犬、木、術(shù)

D，您的5個漢字是：大、太 、全、木、術(shù)

C，您的5個漢字是：天、太 、全、術(shù)、木

B，您的5個漢字是：大、汰 、全、木、術(shù)

A，您的5個漢字是：大、太 、全、術(shù)、禾

請找出您團隊中的一個共同漢字(省略一些文字)?

規(guī)則：

1、A、B、C、D、E只能看到自己的，不能相互看對方的試題紙;

2、A與B可以相互通信，B與C、D、E可以相互通信，C、D、E之間也可以相互通信，除此之外都不允許;

3、相互間的通信不能群發(fā)，但可以轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)的要求是修改的內(nèi)容不能超過5個字;

4、通信的方式是寫字條。交給F(第六人)，有F做相互間傳達的郵遞員。但是用紙越少越好;

5、團隊中任何一個隊員都可以公布答案。

好，現(xiàn)在游戲開始……

大家會怎么做呢?(有興趣的可以想一想再往下看)

【我的游戲進程】：

練習中我是E，當時拿到時，根本不知道要做什么?

我不知道問題是什么，也不知道其它隊友的試題是什么，到底要做什么，實在是無從入手!

等了3分鐘左右，依然沒有從外界獲得信息。我有點急開始猜想：大家是不是都是字符呢?那么我們team的問題是不是找出相同的，或是不同的呢?

于是，我開始在紙上寫到“E to D:我試題的字符是大、太 、犬、木、術(shù)，請你找出不同的，并轉(zhuǎn)給C，請C再傳給我看看”

大概快到7分鐘時，我收到第一張紙條“B to E:請把你試題的字符告訴我”

9分鐘后，我們的一位隊員交出了答案：術(shù)!最后大家發(fā)現(xiàn)他的角色是A。游戲結(jié)束后是激烈的討論!

看到這，大家可能會說我不知所云了。但是，跟項目型管理聯(lián)系起來，是不是看出點啥來了呢?

【游戲破解】：

其實這個游戲很簡單:

A拿到試題時，明確目標，及時向B轉(zhuǎn)達任務(因為他唯一可以通信的就是B);

B得到A的命令后，第一時間傳達、收集任務(但是他需要尋找方法，因為他可以與團隊的任何成員通信);

C、D、E，則需簡明扼要的給與回復(若能得到B及時的傳達)。

然而，就像上面我描述的，一開始大家并不知道從何入手，于是多數(shù)在等待，還有部分在瞎忙。

等待浪費了時間，瞎忙耗費了資源。同時，由于C、D、E都可以與B相互通信，他們的瞎忙，使得B受到干擾的幾率變大，可以支配的時間變成瑣碎時間片。

【從游戲看項目管理】：

這個游戲代表一個項目中典型的三層組織結(jié)構(gòu)：A代表老板，B代表項目經(jīng)理，C、D和E代表項目組成員。

1、作為老板的A需要明確目標，貢獻資源并將任務的執(zhí)行交付給B予以執(zhí)行，如果A一直想著自己如何解決，那么就會苦于無法與CDE直接溝通，從而影響團隊的任務實現(xiàn)

2、作為項目經(jīng)理的B不僅要完全理解領(lǐng)導層的目標，而且要準確及時的傳達給執(zhí)行人員理解和執(zhí)行。不準確則大家不明白，不及時則執(zhí)行人員會陷入迷茫中進而影響團隊任務的有序執(zhí)行，所以明確目標不僅僅是領(lǐng)導的責任，組織中間層是管理工作量最大的、也是最重要的，整個團隊的協(xié)調(diào)如果沒有B的有效執(zhí)行是萬萬不行的。

3、CDE代表了項目的執(zhí)行人員，在沒有B的指令的情況下，他們會陷入迷茫中，猜測題目、胡亂的發(fā)信，不但幫助不大，其他人還要付出額外的時間來處理。

所以整體來看這個游戲揭示了團隊中不同角色間的溝通問題，不同的角色需要明確自己的職責和任務，然后圍繞自己的職責和任務展開行動，不越級，不拖沓，不迷茫，這些應該是不會出現(xiàn)在一個做到充分且有效的溝通的團隊里的。

最后補充一點：

若真出現(xiàn)了游戲中的狀況，團隊中的成員在沒有明確目標、方向之前，我們是等待，還是瞎忙呢?

我個人選了“瞎忙”，但是我的瞎忙并沒有給B帶來幫助。

所以瞎忙一定要有方法(比如運用提問文化)，選擇對人、選擇對方法，這樣給團隊的幫助就不一樣了。

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