第11題
由店長、經理或科主任親自接待患者反映的問題是比較嚴重的，這是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時的舉止行為要點
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點
正確答案：D,
第12題
第一是尊重、第二是微笑是接待患者投訴時,接待者在( )
A.證據(jù)原則
B.適當?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時的舉止行為要點
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點
正確答案：C,
第13題
可采用換位思考的方式，通過適當?shù)恼Z言，使患者站在對方立場上，理解、體諒服務工作是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時的舉止行為要點
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點
正確答案：B,
第14題
強調有形證據(jù)，注意保存處方、清單、病歷、藥歷或電腦存儲的相關信息是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時的舉止行為要點
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點
正確答案：A,
第15題
通過開展用藥咨詢、提供藥學信息服務，可以促進醫(yī)藥合作，保證患者用藥的安全、有效及經濟是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價的目的
C.藥學信息服務的目的
D.藥品不良反應監(jiān)測和報告的目的
E.處方調劑的目的
正確答案：C,
第16題
普及合理用藥的理念和基本知識，提高用藥依從性是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價的目的
C.藥學信息服務的目的
D.藥品不良反應監(jiān)測和報告的目的
E.處方調劑的目的
正確答案：A,
第17題
用藥的合理化，包括從醫(yī)療方面評價藥物的治療效果以及從社會、經濟等方面評價其合理性，以期獲得最大的社會、經濟效益的是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價的目的
C.藥學信息服務的目的
D.藥品不良反應監(jiān)測和報告的目的
E.處方調劑的目的
正確答案：B,
第18題
及時發(fā)現(xiàn)、正確認識不良反應，采取相應的防治措施減少藥源性疾病發(fā)生是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價的目的
C.藥學信息服務的目的
D.藥品不良反應監(jiān)測和報告的目的
E.處方調劑的目的
正確答案：D,
第19題
提高治療效益/費用比值，減少醫(yī)藥資源的浪費主要體現(xiàn)藥學服務的( )
A.治療學效果
B.安全性效果
C.經濟學效果
D.依從性效果
E.遺傳學
正確答案：C,
第20題
幫助患者按時、按量、按療程使用藥物主要體現(xiàn)藥學服務的( )
A.治療學效果
B.安全性效果
C.經濟學效果
D.依從性效果
E.遺傳學
正確答案：D,
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