門店雙截營(yíng)銷落地實(shí)操班（深圳，8月16-17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年8月16-17日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】連鎖企業(yè)：1個(gè)老板/高管 + 2個(gè)區(qū)經(jīng)或督導(dǎo) + 3個(gè)店長(zhǎng)

【課程背景】
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”連鎖企業(yè)門店80%的利潤(rùn)來源于20%的VIP忠誠(chéng)客戶，門店業(yè)績(jī)的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。在當(dāng)前新零售時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、大數(shù)據(jù)、人工智能、全網(wǎng)營(yíng)銷等新名詞如雨后春筍一般冒尖出來，傳統(tǒng)連鎖行業(yè)一直在嘗試突破和改變，然而，無論是現(xiàn)狀、觀念、方法上均存在一系列的問題：
電商平臺(tái)猛烈沖擊，門店客流日益減少；
產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客忠誠(chéng)持續(xù)瓦解；
營(yíng)銷手段趨同成套，眼球經(jīng)濟(jì)審美疲勞；
單線作戰(zhàn)攻勢(shì)不濟(jì)，線上線下缺乏融合；
客戶經(jīng)營(yíng)尚欠意識(shí)，數(shù)據(jù)分析成為盲點(diǎn)；
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)士氣不足，激勵(lì)機(jī)制不成系統(tǒng)；
正是在這樣的背景下，《門店雙截營(yíng)銷》落地實(shí)操班應(yīng)運(yùn)而生，通過2天1晚的學(xué)習(xí)，您將全面系統(tǒng)的掌握連鎖門店?duì)I銷體系核心密碼，快速提升門店績(jī)效，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的拓客、鎖客、營(yíng)客的落地方案。

【培訓(xùn)方式】
主題講授、視頻欣賞、情景模擬、案例研討、學(xué)員分享
落地工具、頭腦風(fēng)暴 、方案制作

【課程大綱】
第一單元：連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與問題分析
【頭腦風(fēng)暴】目前連鎖行業(yè)最大的痛點(diǎn)問題是什么？
1、新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析
2、新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的改變與發(fā)展
3、新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車
4、新零售時(shí)代門店盈利公式：
門店盈利能力=客戶X員工執(zhí)行力=（客戶量X返單率X轉(zhuǎn)介紹率）X（機(jī)制X管理）
5、新零售時(shí)代雙截營(yíng)銷的內(nèi)涵
6、新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
7、新零售時(shí)代顧客價(jià)值挖掘三部曲：拓客、鎖客、營(yíng)客

第二單元：拓客營(yíng)銷系統(tǒng)
一、線上拓客：微信營(yíng)銷
（一）找準(zhǔn)你的精準(zhǔn)人群——為門店目標(biāo)客戶畫像（假設(shè)法）
（二）增加門店粉絲流量的六大必殺技
1、搜索法
2、病毒法
3、好處法
4、測(cè)試法
5、答題法
6、博文法
（三）與新客戶搭訕的六大必殺技
1、興趣法
2、快回法
3、贊美法
4、幫助法
5、加群法
6、路演法
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲
二、線下拓客：外拓營(yíng)銷——從坐商到行商
（一）外拓營(yíng)銷的目的與意義
1、客戶和市場(chǎng)需求的變化
2、新格局，新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化
3、營(yíng)銷方式的變化：從坐商到行商
4、外拓是門店新增客戶的有效方式
5、外拓營(yíng)銷中常見的問題
6、外拓營(yíng)銷的三大核心目的
（二）外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升
1、目標(biāo)客戶客群分析
2、客群分類（周邊2公里）與外拓策略
3、繪制客戶地圖
4、拓展?fàn)I銷前的物料準(zhǔn)備
5、不同顧客群體適合的外拓時(shí)間與地點(diǎn)
6、外拓執(zhí)行階段的流程和細(xì)節(jié)、注意事項(xiàng)
【落地方案】：繪制門店周邊目標(biāo)客戶地圖，制定一份外拓計(jì)劃

第三單元：鎖客營(yíng)銷系統(tǒng)
一、線上鎖客——社群營(yíng)銷：如何運(yùn)營(yíng)你門店的自媒體社群
（一）定調(diào)性——你的態(tài)度是什么
（二）定內(nèi)容——你的群到底是干什么的
（三）定規(guī)則——你群中的獎(jiǎng)罰措施如何
（四）定目標(biāo)——你的群每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多少
（五）定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么
二、線下鎖客——鎖銷感動(dòng)策略
1、成交前打開顧客心門8大服務(wù)策略
2、成交時(shí)超出顧客期望5大價(jià)值策略
3、成交后提高顧客滿意度6大寵客策略
4、離開時(shí)留下好印象4大影子策略
5、離開后顧客互動(dòng)7大撩妹策略
【落地方案】： VIP售后跟進(jìn)“137”“1313”“3315”“333”策略
第四單元：營(yíng)客營(yíng)銷系統(tǒng)
一、線上營(yíng)客——門店客戶大數(shù)據(jù)分析
（一）客戶分類
1、大客戶：總額
2、老客戶：頻次
3、粉絲：轉(zhuǎn)發(fā)好評(píng)
4、鋼絲：轉(zhuǎn)介紹
（二）行為數(shù)據(jù)與用戶畫像
1、身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)
2、個(gè)性數(shù)據(jù)：興趣、愛好、專業(yè)、性格
3、消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場(chǎng)所、消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析
二、線下營(yíng)客——檔案管理與動(dòng)態(tài)跟進(jìn)
1、顧客管理金字塔分類模型
2、VIP等級(jí)的細(xì)分與顧客篩選
3、會(huì)員檔案的建立與會(huì)員資料的收集
4、會(huì)員資料收集中遇到的抗拒點(diǎn)和處理方法
6、從VIP檔案發(fā)掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
7、建立優(yōu)質(zhì)的VIP動(dòng)態(tài)跟進(jìn)檔案
8、精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
【落地工具】：顧客管理分類模型

第五單元：激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)——十大機(jī)制推拉結(jié)合做客群
一、顧客截留機(jī)制設(shè)計(jì)
1、VIP權(quán)限升級(jí)鎖客機(jī)制
2、VIP積分換禮鎖客機(jī)制
3、VIP儲(chǔ)值返利鎖客機(jī)制
4、VIP返利回購鎖客機(jī)制
5、合伙人機(jī)制鎖客機(jī)制
二、員工推動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)
1、會(huì)員發(fā)展機(jī)制
2、會(huì)員互動(dòng)機(jī)制
3、會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
4、績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制
5、目標(biāo)管理機(jī)制
【落地方案】：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)員工、顧客管理激勵(lì)機(jī)制

【講師介紹】
傅強(qiáng)老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))