TWI一線主管管理技能提升之工作改善&工作關(guān)系（上海，4月4-5日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年4月4-5日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)），IE工程師，見習(xí)管理者。

【課程背景】
TWI-JM 工作改善，是培養(yǎng)一線主管掌握一種改善技能。
一線主管承擔(dān)著降低成本，提高生產(chǎn)效率的責(zé)任，但更重要的是，如何在現(xiàn)有的設(shè)備、工具、和材料的基礎(chǔ)上，能夠不投入或者少投入的去進(jìn)行改善。作業(yè)改善是工廠現(xiàn)場(chǎng)一項(xiàng)永無止境的工作。掌握并運(yùn)用改善的技能，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的效率將會(huì)提高，浪費(fèi)將會(huì)減少。
JM改善的技能，是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的浪費(fèi)，通過對(duì)作業(yè)細(xì)節(jié)（動(dòng)作）的分析、研究，運(yùn)用5W/1H的自問方法，充分發(fā)揮一線主管的經(jīng)驗(yàn)及想象力，找出/發(fā)現(xiàn)問題，通過ECRS的手法對(duì)作業(yè)進(jìn)行去除/合并/重組/簡(jiǎn)化，從而達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，人力，以達(dá)到消除浪費(fèi)，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。
工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因?yàn)槿说膫�(gè)體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問題，那么當(dāng)問題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

【課程收益】
通過課程培訓(xùn)，你將可以：
1）學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的浪費(fèi)；
2）學(xué)會(huì)如何記錄現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員作業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)；
3）學(xué)習(xí)運(yùn)用5W1H的自問方法去質(zhì)疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；
4）學(xué)會(huì)制作改善提案表；
5）掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化。

【引入契機(jī)】
在任何一家公司的管理架構(gòu)中，一線主管都是處于兵頭將尾這樣一個(gè)位置。這些基層的管理者，他們最熟悉工廠現(xiàn)場(chǎng)，他們最熟悉現(xiàn)場(chǎng)的員工，他們最熟悉現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，他們也最了解工廠的現(xiàn)行的產(chǎn)品和工藝。在工廠的高層做出了正確決策以后，如何使這些決策能夠真正落地，真正提升現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其中有一個(gè)很重要的因素，就是這些一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔(dān)起提升生產(chǎn)力的職責(zé)呢？一方面，我們說，要讓他們有一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，那么還有一個(gè)方面就是要提升一線主管發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，TWI培訓(xùn)體系，則正好是迎合我們企業(yè)的這一需求。TWI培訓(xùn)體系發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了完善的四個(gè)模塊，每個(gè)模塊都會(huì)幫助我們的一線主管實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)技能的提升。TWI這樣一個(gè)培訓(xùn)體系能夠使我們的一線主管自身管理技能得到提升，能使這些主管帶出一個(gè)強(qiáng)有力且有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，能使我們的現(xiàn)場(chǎng)快速形成一種持續(xù)改善的文化，能為現(xiàn)場(chǎng)的員工營(yíng)造一個(gè)更加安全的作業(yè)環(huán)境。
豐田公司從20世紀(jì)50年代引進(jìn)TWI培訓(xùn)體系以來，距今已經(jīng)60多年了，現(xiàn)如今，他們?nèi)匀辉谠�汁原味的使用著，仍然做為公司人才培養(yǎng)的一個(gè)重要體系。從某種意義上講，豐田之所以能成為世界制造業(yè)的標(biāo)兵，是和TWI有著不可分割的關(guān)系的。

【課程輸出】
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業(yè)分解表
3)工作改善自問流程圖
4)改善的實(shí)施計(jì)劃表
5)工作改善標(biāo)準(zhǔn)模板
TWI工作關(guān)系課程工具：
1)工作關(guān)系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施表
4)人際問題分析處理表
5)工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表
1.JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
2.JM，對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。
3.JR，對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
4.JS，這是所有工廠企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的大前提。它要求一線主管平時(shí)要善于觀察和發(fā)現(xiàn)隱患，以提前考慮對(duì)策，采取措施，切斷可能引發(fā)事故和災(zāi)害的連鎖，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)安全事故降低和減少的效果

【課程大綱】
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
■訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
■一線主管的含義
■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見問題
■一線主管必備的六個(gè)條件
■改善圖片思考
■主管的責(zé)任與義務(wù)
■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的三種基本作業(yè)
■學(xué)員分享：我的工作改善經(jīng)歷分享！
第二章：工作改善實(shí)際案例與說明
■工作改善實(shí)際案例演練 – 現(xiàn)在方法的說明及演練
■工作改善實(shí)際案例演練 – 新方法的說明及演練
■改善結(jié)果說明
■改善方法說明
■四階段法的確立
■第一階段：分解作業(yè)
■工作案例的作業(yè)分解并向?qū)W員講解
■第二階段：對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
■針對(duì)工作案例分解的細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
■第三階段：構(gòu)思新方法講解
■針對(duì)工作案例自問后的細(xì)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)思得出新的方法
■第四階段：實(shí)施新方法講解
■針對(duì)工作案例新方法的構(gòu)思講解實(shí)施注意要點(diǎn)
■改善案例實(shí)演2－XY產(chǎn)品包裝及交貨作業(yè)
■XY產(chǎn)品包裝案例分析與四階段運(yùn)用講解
■為掌握改善的四階段法的實(shí)際運(yùn)用；
第三章：工作改善技能訓(xùn)后運(yùn)用與實(shí)操
■第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)
■強(qiáng)調(diào)4階段法的重要性
■對(duì)抵抗與發(fā)怒的處理方法
■改善提案表的使用方法
■自問的9大要素
■工作改善實(shí)際案例選擇及演練說明
■學(xué)員改善案例演練２位
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員改善案例演練２位
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員改善案例演練１位
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員改善方法的演練反饋
■改善計(jì)劃的制訂與實(shí)施
■行動(dòng)方案討論
■學(xué)員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作改善技能
■課程結(jié)束 頒發(fā)證書
第二天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
■講師與學(xué)員自我介紹
■一線主管的含義
■現(xiàn)場(chǎng)常見的人際問題現(xiàn)象
■一線主管必備的六個(gè)條件
■與善用下屬有關(guān)主管的問題
■主管與下屬的關(guān)系
■一線主管責(zé)任圖
■個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
■要告訴下屬工作情形如何
■表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)
■對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
■充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題處理四步驟
■案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
■問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
■人際問題問題處理四步驟
■人際處理第一步：掌握事實(shí)
■人際處理第二步：慎思決定
■人際處理第三步：采取措施
■人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
■案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
■掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
■案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
■講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
■學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
■自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
■第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
■案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
■自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(３組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(３組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問題(２組)
■現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
■演練學(xué)員自我總結(jié)
■一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
■學(xué)員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

【講師介紹】
張恒老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI（４J）五門課程認(rèn)證講師
4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
美國(guó)情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
曾任大型人力資源有限公司總經(jīng)理
曾任飛利浦中國(guó)投資有限公司培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師；
張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國(guó)內(nèi)職場(chǎng)現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評(píng)！
實(shí)戰(zhàn)派講師，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評(píng)。培訓(xùn)貼近企業(yè)、注重實(shí)用與啟發(fā)學(xué)員思維、互動(dòng)性強(qiáng)，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。講授式/互動(dòng)式/體驗(yàn)式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會(huì)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3680元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))