贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營（深圳，11月13-14日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年11月13-14日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】關注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務領域均適合

【課程背景】
NPS：持續(xù)贏得未來利潤的關鍵解決方案
美國通用電器CEO杰夫·伊梅爾特曾在公司高層領導會上說：“客戶忠誠度凈推薦值是我見過的最好的客戶關系指標”�？蛻糁艺\度凈推薦值（簡稱NPS）幾年間為蘋果、飛利浦、西南航空等跨國公司贏得了未來的利潤。
客戶忠誠度凈推薦值將會幫助企業(yè)走向重視客戶生命周期價值、培養(yǎng)忠誠客戶的精耕細作時代，是企業(yè)經營策略的重大變革。然而，在管理客戶的忠誠度的過程中，企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值？
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
■如何設計好客戶體驗并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關懷，從而增加忠誠度？
針對以上問題，我們特邀吳宏暉老師與您一同進行探討學習。本課程將運用客戶忠誠度的量化思想，結合中國市場與客戶實際情況，為企業(yè)提供更適合中國實情的戰(zhàn)略及管理方向，并從世界最經典的管理理念出發(fā)，結合各大著名公司的成功實踐，提煉出適合中國企業(yè)員工執(zhí)行落地的方法，最終為企業(yè)培養(yǎng)忠實客戶，帶來社會美譽度與銷售額，從而贏得未來利潤。

【課程收益】
企業(yè)收益：
1、幫助企業(yè)提高客戶滿意度，維護客戶的忠誠度；
2、提升企業(yè)客戶的美譽度，為企業(yè)帶來可觀的銷售額和利潤；
3、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，將客戶忠誠度量化策略有效執(zhí)行。
崗位收益：
1、了解客戶的滿意與忠誠涉及維度，掌握忠誠度量化數(shù)據(jù)測評的規(guī)則；
2、學會服務利潤化，設計出讓企業(yè)獲得更高利潤的服務方案；
3、掌握如何設計客戶體驗的工具和方法，贏得客戶口碑；
4、學會利用大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求，為企業(yè)的發(fā)展提供方向。

【課程特色】
1、課程內容經過實踐應用，得到了學員和行業(yè)的高度認可；
2、課程授予學員一套行為改善的方法，讓學員真正學會“用服務做銷售”的技巧。

【課程大綱】
第一講：忠誠度量化引領企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發(fā)展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業(yè)領先戰(zhàn)略

第二講：贏得未來利潤的經營策略
（1）忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
（2）忠誠度落地四個關鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內部反饋機制

第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題

第四講：贏得忠誠的標準規(guī)范設計
（1）設計客戶體驗的最佳工具
（2）管理導向轉變?yōu)榭蛻魧��?br /> （3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務成為工作標準

第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法

第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課程總結與回顧

【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經驗
曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經理，現(xiàn)從事服務管理與服務營銷管理咨詢及培訓工作。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。在三星供職期間，先后為其各分公司打造內部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。
專業(yè)背景
長期致力于服務管理與體系建立的研究，出版的圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內第一本服務管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內容豐富，具有很強的可操作性。
主講課程
服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務營銷與客戶關系管理
服務客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……

【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)