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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質: 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營(深圳,11月13-14日)
2019/10/28 9:05:53 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營(深圳,11月13-14日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年11月13-14日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】關注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務領域均適合

【課程背景】
NPS:持續(xù)贏得未來利潤的關鍵解決方案
美國通用電器CEO杰夫·伊梅爾特曾在公司高層領導會上說:“客戶忠誠度凈推薦值是我見過的最好的客戶關系指標”?蛻糁艺\度凈推薦值(簡稱NPS)幾年間為蘋果、飛利浦、西南航空等跨國公司贏得了未來的利潤。
客戶忠誠度凈推薦值將會幫助企業(yè)走向重視客戶生命周期價值、培養(yǎng)忠誠客戶的精耕細作時代,是企業(yè)經營策略的重大變革。然而,在管理客戶的忠誠度的過程中,企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值?
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾,并找到贏得3-5年后利潤的工作方案?
■如何設計好客戶體驗并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關懷,從而增加忠誠度?
針對以上問題,我們特邀吳宏暉老師與您一同進行探討學習。本課程將運用客戶忠誠度的量化思想,結合中國市場與客戶實際情況,為企業(yè)提供更適合中國實情的戰(zhàn)略及管理方向,并從世界最經典的管理理念出發(fā),結合各大著名公司的成功實踐,提煉出適合中國企業(yè)員工執(zhí)行落地的方法,最終為企業(yè)培養(yǎng)忠實客戶,帶來社會美譽度與銷售額,從而贏得未來利潤。

【課程收益】
企業(yè)收益:
1、幫助企業(yè)提高客戶滿意度,維護客戶的忠誠度;
2、提升企業(yè)客戶的美譽度,為企業(yè)帶來可觀的銷售額和利潤;
3、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才,將客戶忠誠度量化策略有效執(zhí)行。
崗位收益:
1、了解客戶的滿意與忠誠涉及維度,掌握忠誠度量化數(shù)據(jù)測評的規(guī)則;
2、學會服務利潤化,設計出讓企業(yè)獲得更高利潤的服務方案;
3、掌握如何設計客戶體驗的工具和方法,贏得客戶口碑;
4、學會利用大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求,為企業(yè)的發(fā)展提供方向。

【課程特色】
1、課程內容經過實踐應用,得到了學員和行業(yè)的高度認可;
2、課程授予學員一套行為改善的方法,讓學員真正學會“用服務做銷售”的技巧。

【課程大綱】
第一講:忠誠度量化引領企業(yè)發(fā)展
(1)客戶滿意到忠誠的管理差異
(2)客戶未來能帶來利益有多大
(3)簡單高效的忠誠度凈推薦值
(4)能贏得未來發(fā)展的考核指標
(5)忠誠管理確定企業(yè)領先戰(zhàn)略

第二講:贏得未來利潤的經營策略
(1)忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
(2)忠誠度落地四個關鍵環(huán)節(jié)
(3)區(qū)分眼前利潤與未來利潤
(4)找到降低客戶忠誠的原因
(5)客戶導向的內部反饋機制

第三講:從滿意到忠誠的管理策略
(1)客戶滿意的四個管理要素
(2)培養(yǎng)理性客戶的引導教育
(3)滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
(4)NPS與客戶忠誠之間關系
(5)NPS理念忽視的重要問題

第四講:贏得忠誠的標準規(guī)范設計
(1)設計客戶體驗的最佳工具
(2)管理導向轉變?yōu)榭蛻魧?br /> (3)贏得客戶口碑的互動體驗
(4)個性化服務成為工作標準

第五講:將貶損者轉化為忠誠客戶
(1)掌控貶損著的生命周期
(2)找到貶損著的行為規(guī)律
(3)將貶損者轉化為忠誠者
(4)不同貶損者的應對方法

第六講:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關懷
(1)客戶生命周期的全程關懷
(2)大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求
(3)新媒體互動黏住你的客戶
(4)線上線下全方位關懷體驗
(5)課程總結與回顧

【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經驗
曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經理,現(xiàn)從事服務管理與服務營銷管理咨詢及培訓工作。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間,負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控,是《感動服務提升企業(yè)競爭力》《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。在三星供職期間,先后為其各分公司打造內部培訓師百余名,為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓,其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。
專業(yè)背景
長期致力于服務管理與體系建立的研究,出版的圖書《客戶忠誠的秘密》,為國內第一本服務管理通俗讀物,被眾多企業(yè)批量購買作為相關崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟,寓教于樂,互動性強,課程內容豐富,具有很強的可操作性。
主講課程
服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務營銷與客戶關系管理
服務客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……


【費用及報名】
1、費用:培訓費4200元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓師,營銷實戰(zhàn)專家,中國品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場》資源中心專家講師。曾在多家集團公司擔任、營銷總監(jiān),副總經理,董事長助理等職務。系"情感營銷"“終端...