客戶心理學(xué)與客戶溝通（上海，10月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月28-29日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】
銷售人員，市場人員
客服人員

【課程收益】
了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
學(xué)習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么？
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
■作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

【課程大綱】
第一模塊：拆解【客戶心理學(xué)】
■組建學(xué)習小組
■了解外在營銷過程的，心理本質(zhì)（如右圖金字塔模型）
■學(xué)習心理樹

第二模塊：了解客戶
■外在觀察：看到情緒、聽出意圖、洞悉人格
■【察言觀色】肢體語言和面部表情
■【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對應(yīng)策略
小組互動：你知道客戶說的哪些是真，哪些是假嗎？
■內(nèi)在觀察：了解動機/市場調(diào)研
■案例解析：商業(yè)故事
■小組演練：如何現(xiàn)場銷售一件商品？
一次典型消費歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看，怎么做？
■客戶屬性：心理防御系統(tǒng)
第三模塊：尋找客戶
■人際吸引四法則
■接近性：如何尋找不花錢的代言人？
■相似性：如何定位精準客戶？
■互惠性：如何培養(yǎng)粉絲？
■美的，就是好：生物氣質(zhì)，如何影響個人決策
第四模塊：影響客戶，行為塑造
行為塑造法則
■激發(fā)不安，痛點營銷（案例學(xué)習）
■環(huán)境塑造，引導(dǎo)選擇（學(xué)會提問）
■高明重復(fù)，建立偏好（影片賞析）
■未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）
【實戰(zhàn)練習】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓(xùn)練
■如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？
■如何快讀高效溝通？

【講師介紹】
段老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

2016Ted演講嘉賓、科普作家、獨立學(xué)者, 擅長將培訓(xùn)課堂變成“趣味心理實驗室”！
熟悉職業(yè)人發(fā)展，擁有20年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢等專業(yè)經(jīng)驗
曾創(chuàng)立心理門戶網(wǎng)站，出版暢銷書《逆襲心理學(xué)》
獨立開創(chuàng)“應(yīng)用心理學(xué)”培訓(xùn)課程，樂于將非病態(tài)的心理學(xué)成果普及到職場中
2015-2017年連續(xù)擔任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營】【黑馬會】講師，現(xiàn)為多家企業(yè)團隊教練和高管顧問
擅長領(lǐng)域
心理學(xué)，情商，領(lǐng)導(dǎo)力，客戶心理學(xué)，消費心理學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫(yī)藥集團、中國電信、
康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3980元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習)