有效的沖突管理（上海，4月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年4月15日
【培訓(xùn)地點】上海

【課程背景】
1、了解現(xiàn)代企業(yè)沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；
2、掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具；
3、學(xué)習(xí)如何通過雙贏溝通法化解分歧和沖突；
4、認知沖突心理學(xué)。

【課程特色】
1、分享、討論、對話
2、練習(xí)、活動、游戲、測試、視頻
3、特點：興趣、參與、互動、提升

【課程大綱】
一、認識沖突
1 、沖突活動引導(dǎo)
2、 沖突的自我覺察
3、 活動討論
4、 產(chǎn)生分歧的心理意識
5、 你面對沖突的通常選擇
6、 沖突心理學(xué)
7、 沖突的定義
8、 新舊不同觀點對沖突的理解
9、 沖突與績效、沖突升級的表現(xiàn)形式
10、討論：工作中的常見沖突
二、應(yīng)對沖突
1、 TKI測評
2、 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型
3、 沖突管理的五種處理策略
4、 競爭策略
5、 協(xié)作策略
6、 折衷策略

7、回避策略
8、順應(yīng)策略
9、 五種策略過多使用和過少使用的影響
10、策略的運用時機和技巧
11、討論：工作中的沖突如何應(yīng)用沖突處理策略
三、解決沖突
1、 練習(xí)：沖突能否化解
2、 活動討論
3、 為何我們不能達成一致
4、 沖突解決中的障礙
5、 視頻討論
6、 沖突中的雙贏溝通法
7、 沖突溝通中的10個技巧
8、 心理學(xué)方法-如果讓對方傾聽你的觀點
9、 沖突中的同理心傾聽
10、了解對方的真實想法
11、沖突中如何有效說服對方
12、講述對方的關(guān)注點
13、告知對對方的利益
14、告知對對方的影響和后果
四、沖突管理總結(jié)

【講師介紹】
郭老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師、畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系，有著23年的工作經(jīng)驗，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開始服務(wù)于數(shù)家跨國企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的企業(yè)如勃林格殷格翰公司、阿斯利康公司和通用電氣集團（GE）。致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，郭先生曾作為多家培訓(xùn)機構(gòu)的專職培訓(xùn)師及合作培訓(xùn)顧問，專業(yè)領(lǐng)域涉及銷售、管理、溝通和服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團隊建設(shè)和人員發(fā)展方面的實踐經(jīng)驗，同時多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標和個人發(fā)展有機結(jié)合，使培訓(xùn)的價值有效體現(xiàn)。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2680元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))