客戶關(guān)系管理（北京，10月14-15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
成都，2019年9月18-19日；北京，2019年10月14-15日
上海，2019年11月7-8日；北京，2019年12月2-3日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、北京、成都
【培訓(xùn)對(duì)象】從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式

【課程目標(biāo)】
良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們對(duì)你形成依賴。這門課程的培訓(xùn)將幫助你讓客戶從對(duì)你滿意升級(jí)到偏愛你。

【課程大綱】
1. 理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素
■反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
■區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
■分析客戶滿意度機(jī)制
■什么是客戶忠誠度

2. 提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
■將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
■同客戶打交道
■把握與客戶間的對(duì)話

3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
■探究情緒對(duì)人際溝通的影響
■展示出我們對(duì)客戶的尊重和體諒
■培養(yǎng)人際交往中的自信
4. 用誠信影響客戶
■提升我們的客戶服務(wù)技能
■激勵(lì)客戶忠誠度
■在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系

5. 瞄準(zhǔn)客戶偏好
■信守對(duì)客戶的承諾
■向客戶提出好主意，以贏得回頭客
■做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4300元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))