維修技術高、精、專，新能源商用車維保服務該如何做?

隨著近幾年新能源商用車的快速發(fā)展，動力電池、車聯(lián)網(wǎng)、氫燃料等創(chuàng)新技術不斷得到突破。技術的突破、產(chǎn)品的提升，是帶動行業(yè)發(fā)展的根本。商用車的生產(chǎn)資料屬性，決定了新能源商用車在投入使用后，后續(xù)的服務保障必須快速跟進，這樣才能激活新能源商用車產(chǎn)、銷、服、用各個環(huán)節(jié)，保障行業(yè)的健康發(fā)展。在商車邦的調(diào)研中，專業(yè)性和集中化是新能源商用車維保服務領域的典型特點，圍繞這些特點做服務，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將會不斷凸顯。

維修技術高、精、專

新能源商用車在研發(fā)過程中，融入了電子技術、信息技術、汽車制造科技以及能源學等多項內(nèi)容。這使得新能源商用車的車體結構中含有大量的電路結構、電子部件。復雜的產(chǎn)品技術和部件增加了維修難度。

以純電動商用車為例。這類新能源商用車以電池為動力源、以電控板為驅動中樞。驅動方式的不同，決定了維保方法的迥異。這類新能源商用車的維保主要集中在電驅、電控、電池的“三電系統(tǒng)”保養(yǎng)。

其中，純電重卡維修涉及到的專業(yè)知識大類涵蓋：高壓電故障診斷與修復、電機系統(tǒng)故障診斷與修復、充電系統(tǒng)障診斷與修復;動力電池的基礎知識、管理系統(tǒng)、維護保養(yǎng)，以及動力電池相關的故障診斷與分析等。以高壓電故障為例，要求維修技工要掌握車輛控制系統(tǒng)分析方法、電路圖識讀與分析、CAN網(wǎng)絡原理與檢測方法，能夠使用診斷儀、士波儀、萬用表等進行電氣系統(tǒng)檢測，并能夠按照標準步驟形成診斷思路、判斷故障原因、執(zhí)行修復工作。動力電池及管理系統(tǒng)故障則要求維修技工對動力電池電器元件、傳感器、接觸器、電池單體等部件要充分掌握，并能規(guī)范化的拆裝維修。

此外，新能源商用車的智能化發(fā)展，包括：車聯(lián)網(wǎng)、車輛安全、人車交互、遠程系統(tǒng)等功能，也對維修技術提出更高要求。同時，伴隨著整車輕量化趨勢，新能源商用車的結構布局呈現(xiàn)更加集成化趨勢，如電驅系統(tǒng)集成化、高壓電控集成化等，這種集成化給新能源整車帶來的更低能耗、更低重量、更低成本。當然高度的集成化對維修技術的精準化也提出了更高要求。

由上可見，“更高、更精、更�！笔切履茉瓷逃密嚲S保服務需求的典型特點。

維修區(qū)域集中化

新能源商用車的使用場景，決定了維修服務項目的布局。

從作業(yè)場景看：環(huán)衛(wèi)和城市物流車，以純電動輕卡為主。這些車輛行駛區(qū)間固定，日均里程集中在150-200km以內(nèi)，一般用于城市內(nèi)部的物流配送、搬家公司、城市專用車等場景。

城建車輛和特殊場景車輛，以純電動中重卡為主。城建物流車單日最高運營里程為500km;鋼廠、港口、礦山內(nèi)部的物流車輛，雖然里程不長，但基本都要求24小時運營，這些車輛極度重視運營效率。

從區(qū)域場景看：鄭州、深圳、石家莊、太原、雄安新區(qū)、西安等是傳統(tǒng)大市場，也是新能源商用車企的發(fā)力市場。從新能源商用車的主銷城市來看，深圳、廣州、成都、北京、合肥、鄭州、西安、東莞、上海、長沙等對新能源商用車的吸納率較高。

圍繞這些細分作業(yè)場景和區(qū)域市場布局新能源商用車維保服務業(yè)務，將會獲得較好發(fā)展。

機遇留給有準備的人

相關數(shù)據(jù)顯示，我國維修企業(yè)有七成以上是規(guī)模在1-2人的小規(guī)模店面;維修人員學歷在初中以下的占到70%;進入行業(yè)之前有專業(yè)技校培訓經(jīng)歷的不足20%。顯然，這樣的維修能力并不能滿足新能源商用車維修所需的專業(yè)技能。對于大部分維修人員而言，新能源商用車維修的挑戰(zhàn)難度極大。

新能源商用車投入市場后，對應的是一套全新的流程、服務、店面軟硬件的升級，這就帶來相應成本的增加;同時，新能源商用車相對傳統(tǒng)燃油車而言，保有量低、售后服務處于起步階段。但在新能源商用車發(fā)展大勢所趨下，維保服務的參與企業(yè)在考慮應對這些現(xiàn)實問題的同時，依然沒有放棄對這塊市場紅利的追逐。

目前新能源商用車維修服務體系主要還是依靠整車廠傳統(tǒng)的4S店和服務站。因為新能源的維修技術和配件供應資源相對掌握在整車廠手中，整車廠協(xié)同部分服務站，尤其是特定場景、固定區(qū)域的服務站，提供專業(yè)的新能源車維保服務技術、配件產(chǎn)品、維修工具和軟件。這部分服務站已經(jīng)進入了全新的競爭賽道。

對于大多數(shù)社會修理廠而言，要想在新能源商用車維保服務中分的一杯羹，就必須努力學習新能源商用車維修的專業(yè)知識、培養(yǎng)專業(yè)的維保人才。目前我們可見的社會修理廠很多維修技工都在通過線上技術平臺、網(wǎng)絡直播授課等方式強化自身新技術的掌握。

除了積極布局新能源商用車的技術專業(yè)性和區(qū)域集中性的維保服務企業(yè)會得到良好發(fā)展外，還有一批企業(yè)會受益于新能源商用車的售后服務。比如針對新能源商用車不同使用場景開發(fā)的充電設備、針對新能源維修提供的維修設備、工具、檢測儀器、專業(yè)的清洗設備等;圍繞電機、電控、電池的各種絕緣材料、密封材料、散熱材料、耐火材料等，這些都是新能源商用車售后服務的必需品。

來源：商車邦

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