快消品行業(yè)如何利用進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)來(lái)管好客戶(hù)?

客戶(hù)管理在商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)鍵點(diǎn)在于客戶(hù)是企業(yè)營(yíng)收的主要來(lái)源，管好了客戶(hù)企業(yè)就有可能會(huì)獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)做好客戶(hù)管理是企業(yè)必修課題。

客戶(hù)管理是以客戶(hù)需求為目的，利用溝通和相應(yīng)的信息技術(shù)去更加深入了解客戶(hù)需求，并且根據(jù)客戶(hù)需求提供或調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，快消品批發(fā)行業(yè)的客戶(hù)管理，主要是需要將客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分，安排不同的業(yè)務(wù)員維系，并且提供不同的價(jià)格體系，挖掘客戶(hù)最大價(jià)值。

傳統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)管理的現(xiàn)狀常常伴隨著很多問(wèn)題，比如客情維護(hù)智能憑業(yè)務(wù)員感覺(jué)，為了業(yè)績(jī)只能死盯那些頻繁下單的重點(diǎn)客戶(hù)，一些零星下單客戶(hù)被漸漸遺忘以至于流失掉，而且由于客戶(hù)太多企業(yè)根本管不過(guò)來(lái)，客戶(hù)資源掌握在維系的業(yè)務(wù)員手中，他們離職后很容易帶走這部分客戶(hù)。

經(jīng)銷(xiāo)商要研究那些客戶(hù)為什么不在你這里下單了，據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流失的原因中，占比最大的是服務(wù)不好，其次是產(chǎn)品原因或是價(jià)格原因，因此最關(guān)鍵的一點(diǎn)是需要經(jīng)銷(xiāo)商最好客戶(hù)的服務(wù)工作，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)需要付出比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)多6—8倍的代價(jià)，因此提升客戶(hù)服務(wù)水平，防止客戶(hù)流失是經(jīng)銷(xiāo)商做好客戶(hù)管理工作的首要任務(wù)。

進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)時(shí)如何管好客戶(hù)的?

(1)做好客戶(hù)分級(jí)維護(hù)

通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中的銷(xiāo)售分析報(bào)表，可以按銷(xiāo)售額的排名來(lái)分析客戶(hù)貢獻(xiàn)度，從而做好客戶(hù)分級(jí)，將客戶(hù)劃分為頭部客戶(hù)(前5%)、活躍客戶(hù)(10%—30%)、一般客戶(hù)(40%—50%)、其他客戶(hù)，其中頭部客戶(hù)和活躍客戶(hù)帶來(lái)了企業(yè)80%的利潤(rùn)，需要重點(diǎn)維護(hù)。

客戶(hù)分級(jí)完成后需要按不同等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的銷(xiāo)售工作，頭部客戶(hù)要繼續(xù)保持客情，保證訂單量穩(wěn)中有升;活躍客戶(hù)要通過(guò)提升貨品的品類(lèi)和數(shù)量來(lái)增加客戶(hù)黏性，提升復(fù)購(gòu)率，提升客戶(hù)單價(jià);一般客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員重點(diǎn)跟進(jìn)，確定客戶(hù)需求點(diǎn)，通過(guò)各種策略轉(zhuǎn)化為活躍客戶(hù);剩余客戶(hù)要通過(guò)各種動(dòng)銷(xiāo)手段再次激活合作，及時(shí)跟進(jìn)掌握客戶(hù)反饋調(diào)整策略。

(2)做好客戶(hù)拓展

新客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的生命源泉，沒(méi)有新鮮血液進(jìn)入，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)是一潭死水，經(jīng)銷(xiāo)商需要通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)來(lái)提升業(yè)務(wù)員工作效率，減少他們上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間，這樣才會(huì)有空余時(shí)間去拓展新客戶(hù)，為企業(yè)注入新鮮血液。

經(jīng)銷(xiāo)商可以利用線(xiàn)上訂貨商城改變客戶(hù)下單習(xí)慣，從以前業(yè)務(wù)員上門(mén)開(kāi)單變?yōu)樽灾髟谏坛巧舷聠�，從而減少業(yè)務(wù)員上門(mén)頻次，將工作重心放在拓新上面。

(3)穩(wěn)定客戶(hù)資源

通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)將客戶(hù)信息統(tǒng)一保存在系統(tǒng)中管理，減少他們對(duì)業(yè)務(wù)員的依賴(lài)，即便是老員工離職了也帶不走，因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)習(xí)慣了你的訂貨方式，也認(rèn)同了你的服務(wù)模式，他們更愿意和你合作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

以上是關(guān)于快消品的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多快消品信息，第一時(shí)間了解快消品相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)快消品欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線(xiàn)留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!