汽車行業(yè)是非常獨(dú)特的行業(yè)，因此，當(dāng)我們查看汽車行業(yè)的用戶旅程甚至用戶參與的標(biāo)準(zhǔn)時，來自其他行業(yè)的數(shù)據(jù)往往并不適用于這個行業(yè)。

與大多數(shù) B2C的行業(yè)企業(yè)用戶購買決策旅程不同，汽車行業(yè)的企業(yè)通常會做更多的用戶研究，采取更多的步驟，使得用戶旅程更長了一些。

01

為什么汽車用戶參與度和汽車用戶生命周期是獨(dú)一無二的?

首先，汽車用戶購買行業(yè)與日用消費(fèi)品(例如新烤箱或電視)購買行為往往不一致，因為這是一項高價值、高成本的購買，甚至大多數(shù)情況下是需要融資完成的，并且理想情況下用戶對這個產(chǎn)品的融資貸款會持續(xù)10到20年。

其次，汽車購買用戶有不同的細(xì)分受眾群，這也會影響汽車用戶的生命周期和購買行為。

例如，一些用戶關(guān)心品牌地位、風(fēng)格或聲望;他們可能每隔幾年就會換掉自己的汽車以獲得最新款。其他一些用戶可能會優(yōu)先考慮可靠性和安全性，并且有可能只想在推出廣泛安全的新功能后才進(jìn)行升級。

另外，了解目標(biāo)市場非常重要，銷售人員需要讓用戶信服，因為他們要花費(fèi)數(shù)萬美元去購買。事實上用戶研究很重要(盡管有時候我們會忽略這項工作，我們將在稍后討論)，了解你的用戶的需要并在正確的時間跟進(jìn)是關(guān)鍵。

02

關(guān)于汽車客戶之旅，我們所知道的有哪些?

汽車用戶旅程與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字銷售漏斗保持一致，包括以下步驟：

意識(Aware)，當(dāng)用戶第一次發(fā)現(xiàn)你的品牌時

研究(Research)，當(dāng)他們正在考慮購買選項時

考慮(Consider)，當(dāng)他們正在積極考慮購買時

購買(Purchase)，當(dāng)他們決定購買并付諸行動時

忠誠度(Loyalty)，他們可能會你的產(chǎn)品推薦給他的朋友并多次購買

來源：SMEI官方

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