唯學網小編應廣大考生的需求，特此整理了招標師考試大綱章節(jié)要點，考綱中詳細介紹了服務計劃的主要考試內容，以便考生針對招標師考試重點難點和掌握的熟悉程度進行合理的復習安排，考生可根據考試大綱進行查缺補漏，具體考試大綱內容如下：

大綱要求

掌握服務計劃的編制和實施要點。

服務計劃是服務提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務的工作設想，經客戶批準，作為約定服務提供方實施服務管理的細則。

5.2.1服務計劃的編制(掌握)

服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義。

規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。

1.服務項目規(guī)劃與策劃：

(1)規(guī)劃的主要內容：

1)時間計劃的規(guī)劃;

2)人員組成的規(guī)劃;

3)工作安排的規(guī)劃;

4)經費預算的規(guī)劃;

5)風險防范的規(guī)劃等。

(2)編制項目策劃書需要考慮的因素：

1)經濟效益;

2)社會效益;

3)服務態(tài)度;

4)服務效率;

5)與客戶滿意度有關的其他因素等。

2.確定提供服務范圍的程序(掌握)

3.確定提供咨詢服務的方法

解決客戶企業(yè)存在問題方法是咨詢服務企業(yè)的“資本”，應具有如下特征：

1)方法要有對項目的適應力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展;

2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術的發(fā)展同步;

3)方法是實戰(zhàn)型的，而不應是純理論的;

4)由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

4.服務計劃一般分兩個階段編制并提供：(掌握)

1)服務項目的初步計劃;

2)服務項目的正式計劃。

初步計劃的作用：

1)是讓咨詢服務單位對服務項目的需求進行初步的梳理，再根據自己的專業(yè)知識與技能對如何滿足客戶的需求作出工作周期、費用、運用方法、交付成果等方面的規(guī)劃;

2)是使客戶對自己提出的服務需求進行反思，并對咨詢服務單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設想有所了解，并確定可否認同或如何修改，以便雙方就委托服務項目進入實質性的合同洽談。