服務項目的正式計劃一般包括：

1)咨詢服務總體方案;

2)咨詢服務組織架構及崗位設置與分工職責;

3)主要工作流程;

4)決策審批流程;

5)工作進度/質(zhì)量/費用管理;

6)項目專項管理;

7)重要管理方法和措施。

5.2.2服務計劃的實施(掌握)

(1)服務計劃實施的內(nèi)容：

1)在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織項目的實施。

2)在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

(2)應保持正常的客戶關系

咨詢服務企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，必須請注意如下各點：

1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;

2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;

3)建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。

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